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据媒体报道，王女士发现银行卡中少了十万多元，她连忙打印了银行流水，查到大部分消费的收款方是一家游戏公司，王女士一问12岁的儿子小宇才得知真相。原来小宇迷上了一款手机游戏，一个月的时间里，竟充值了400多笔，充值后还把交易纪录给删除。据介绍，小宇使用的是成年人的信息注册的游戏账号，家长跟涉事游戏公司沟通后，对方表示只能出于人道主义退还3万元。

律师表示，很多时候游戏平台驳回退款申请的原因在于，家长没有办法证明账号是由未成年人控制和使用。还有个别不负责任的成年用户，消费了几千元几万元，但是冲动消费后后悔了，以游戏账号为未成年人使用的理由，希望平台予以退款。所以在退款时，家长可以提供一些信息证明是未成年人冒用了家长身份。

第一，可以说明产品的消费群体。因为不同的游戏有不同的消费者。比如该游戏是一款射击游戏，但家长是一位中年女性，对其不感兴趣，而该游戏相对来说更符合青少年的爱好。

第二，可以从用户的注册信息入手。用户会在游戏里设置账号密码、密保问题等。一些未成年人的账号密码里包含了他名字的缩写、出生年月日，这种情况就能看出来该账号由未成年人掌控。

第三，可以采取当事人自述的方式。比如家长发现了未成年人有充值行为后，要求未成年人写反思书、悔过书，由未成年人自己陈述。